Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: Junho de 2026
A presente Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às reservas e pagamentos realizados junto à Longecar Transporte Executivo, por meio do site, WhatsApp ou demais canais oficiais de atendimento.
Ao realizar uma reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas abaixo.
1. Abrangência
Esta política aplica-se a todos os serviços prestados pela Longecar Transporte Executivo, incluindo:
Transporte executivo;
Táxi agendado;
Traslados para aeroportos;
Viagens intermunicipais;
Viagens interestaduais;
Transporte corporativo;
Serviços contratados através do site ou canais oficiais da empresa.
2. Cancelamento pelo Cliente
O cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva através dos canais oficiais da empresa.
As condições de reembolso serão as seguintes:
Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência
O cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos.
Cancelamento entre 24 horas e 3 horas antes do horário agendado
O cliente terá direito ao reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor pago.
Cancelamento com menos de 3 horas de antecedência
Não haverá direito a reembolso.
Essa regra aplica-se igualmente a corridas urbanas, traslados aeroportuários, viagens intermunicipais, interestaduais e demais serviços oferecidos pela empresa.
3. Não Comparecimento do Passageiro (No-Show)
Será concedido período de tolerância de até 15 (quinze) minutos após o horário agendado para embarque.
Caso o passageiro não compareça dentro desse prazo e não estabeleça contato com a empresa ou motorista responsável, a reserva será considerada como “não comparecimento” (no-show).
Nessa hipótese:
O serviço será considerado prestado para fins de cobrança;
Não haverá reembolso de valores pagos;
A empresa ficará desobrigada de permanecer no local após o término da tolerância.
4. Alteração de Reservas
Solicitações de alteração poderão ser realizadas mediante análise operacional da empresa.
Poderão ser solicitadas alterações de:
Horário;
Endereço de embarque;
Destino;
Informações complementares da viagem.
Alterações que impliquem aumento de distância, tempo de deslocamento, pedágios, estacionamentos ou outras despesas poderão resultar em revisão do orçamento inicialmente contratado.
A alteração da reserva dependerá da disponibilidade operacional da empresa e dos motoristas.
5. Cancelamento pela Empresa
Em situações excepcionais de indisponibilidade operacional ou impossibilidade de execução do serviço, a Longecar Transporte Executivo poderá cancelar a reserva.
Nesses casos, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores efetivamente pagos.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.
6. Forma de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão realizados através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na contratação do serviço.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e instituição financeira responsável.
7. Prazo para Reembolso
Após a aprovação do cancelamento elegível para restituição, a empresa realizará o processamento do reembolso em até 7 (sete) dias úteis.
Eventuais prazos adicionais decorrentes de instituições financeiras, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento não estão sob controle da empresa.
8. Taxas de Intermediadores de Pagamento
Em situações permitidas pela legislação aplicável e pelos contratos mantidos com os intermediadores de pagamento, poderão ser descontadas taxas operacionais efetivamente cobradas por plataformas de pagamento, gateways financeiros ou instituições responsáveis pelo processamento da transação.
Quando houver desconto, o cliente poderá solicitar informações sobre os valores aplicados.
9. Traslados Aeroportuários
Nos serviços de transporte para aeroportos e recepção de passageiros, a empresa poderá acompanhar o status dos voos através de sistemas públicos de monitoramento.
Alterações decorrentes de atrasos ou antecipações de voos poderão ser ajustadas conforme disponibilidade operacional.
As regras de cancelamento e reembolso permanecem as mesmas previstas nesta política.
10. Casos de Força Maior
A empresa não será responsabilizada por cancelamentos, atrasos ou alterações decorrentes de situações fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a:
Enchentes;
Alagamentos;
Acidentes graves;
Interdições de rodovias;
Greves;
Problemas de infraestrutura pública;
Condições climáticas severas;
Falhas de sistemas de terceiros;
Determinações de autoridades públicas;
Casos fortuitos ou de força maior.
Nessas situações, a empresa buscará alternativas razoáveis para minimizar os impactos ao cliente, sem que isso represente obrigação de indenização adicional.
11. Contato
Solicitações de cancelamento, alteração de reservas ou dúvidas relacionadas a esta política poderão ser encaminhadas para:
Longecar Transporte Executivo
E-mail: contato@longecar.com.br
Telefone e WhatsApp: (19) 99441-3639
